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全面质量管理的特点
引言：
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以客户为中心的管理理念和方法，旨在通过不断提升产品和服务的质量来提高组织的绩效和市场竞争力。下面将介绍TQM的特点，从管理哲学、组织结构和质量控制等方面进行阐述。
一、管理哲学
尊重人性：
TQM重视人的尊严和价值，认为每个员工都是组织最宝贵的财富。通过鼓励员工的参与和创新，激发潜力，提高整体绩效。
全员参与：
TQM强调全员质量意识的培养和全员参与质量管理的实施，使每个员工都成为质量管理的主人，共同实现质量目标。
持续改进：
TQM强调不断追求卓越和持续改进，通过辨识问题、找出原因、制定改进方案并进行实施，不断提高质量，满足客户的需求。
二、组织结构
顾客导向：
TQM将顾客放在核心位置，组织的所有工作都围绕满足顾客需求展开。确保实现“一次性正确”和“零缺陷”的目标，提升客户满意度。
过程管理：
TQM强调通过管理过程来管理和改进质量，将工作划分为不同的流程，并设立质量指标监控每个环节的成果，达到持续改进的目的。
团队合作：
TQM鼓励员工之间的团队合作和信息共享，强调跨部门和跨职能的合作，共同解决问题，实现协同效应。
三、质量控制
质量测量与反馈：
TQM通过建立适当的质量指标和考核机制，对关键过程和关键绩效进行测量和反馈，及时发现问题，进行纠正和预防。
供应商管理：
TQM认识到供应商是组织质量的重要环节，建立长期稳定的供应商关系，与供应商共同提高产品和服务的质量。
持续培训与教育：
TQM注重员工的培训与教育，提升员工的技能和素质，使员工具备满足质量管理要求的能力，以支持全面质量管理的实施。
总结：
全面质量管理具有尊重人性、全员参与和持续改进的管理哲学；以顾客导向、过程管理和团队合作的组织结构；以质量测量与反馈、供应商管理和持续培训与教育的质量控制机制，这些特点共同构成了TQM的核心理念和方法。只有在全员共同努力下，才能实现质量管理的目标，并不断提升组织的绩效和市场竞争力。
